Hanfa katalog

_27 _26 OSTALO (KOMUNIKACIJA, RJEŠAVANJE PREDSTAVKI) Hanfa veliku važnost pridaje primanju i obradi predstavki i raznih upita korisnika te na njih odgovara u najkraćem mogućem roku. Također intenzivno radi na procjeni poboljšanja postojećih propisa i analizi utjecaja novih propisa na tržište i na potrošače te daje mišljenja pri izradama propisa i suradnji pri izradi nacionalnih stajališta. Navedeno je posebno izraženo angažmanom u radnim skupinama ESMA-e i EIOPA-e. Hanfa je i članica Operativne radne grupe za praćenje provedbe mjera i aktivnosti definiranih Akcijskim pla­ nom za unaprjeđenje financijske pismenosti potrošača (osnovane pri Ministarstvu financija) i sudjeluje u svim njezinim aktivnostima. Također, Hanfa je i članica Nacio­ nalnog vijeća za zaštitu potrošača te surađuje s brojnim dionicima u vezi s tematikom financijske pismenosti i zaštite potrošača (npr. obilježavanje Europskog tjedna novca, sudjelovanje u panel-raspravama i na raznim konferencijama). Istraživanje „Mjerenje financijske pismenosti” proveli su zajedno Hanfa i HNB u suradnji s Ministarstvom financija Republike Hrvatske, koordinatorom svih aktivnosti u području financijske pismenosti u našoj zemlji, a na temelju Akci­ jskog plana za unaprjeđenje financijske pismenosti potrošača za 2015. godinu. Istraživanje je provedeno metodom osobnog kontakta s ispitanicima („licem u lice”) u dobnoj skupini od 18 do 79 godina, na reprezentativnom uzorku od preko 1000 ispitanika. OECD financijsku pismenost definira kao kombinaciju informiranosti, znanja, vještina, stavova i ponašanja potrebnih za donošenje ispravnih financijskih odluka za ostvarenje individualne dobrobiti. Stoga su se u istraživanju mjerile tri osnovne kategorije: financijsko znanje, financijsko ponašanje i odnos prema trošenju novca . Mjerenje je također pokazalo kakve rezultate u financijskoj pismenosti ostvaruju različite društvene skupine (dobne, rodne, obrazovne), u svim krajevi­ ma Hrvatske. Dok prosječna ocjena financijske pismenosti u Hrvatskoj iznosi 11,7 bodova od mogućih 21, najnižu pismenost imaju mlađi od 19 godina (9,3), a najvišu oni višeg i visokog obrazovanja (12,8) te građani s prihodima kućanstva većim od 6.250 kn (12,8) kao i oni iz gradova s više od 100 000 stanovnika (13,1). Većina hrvatskih građana upoznata s učincima inflacije Što se tiče financijskog znanja, 74 posto građana upoznato je s utjecajem koji inflacija ima na njihov život, odnosno razumije da visoka inflacija znači i brz rast troškova života. Više od dvije trećine ispitanika (69 posto) upoznato je s velikim rizicima koji su povezani s visokim potencijalnim zaradama. Dvije trećine građana svjesno je koristi razumnog raspoređivanja ulaganja i štednje u svrhu zaštite od rizika – odnosno shvaća da je gubitak novca manje vjerojatan ukoliko se ulaže i štedi na više mjesta. Također, 80 posto ispitanika razumije zadatak koji zahtijeva shvaćanje koncepta kamate na zajam. Hrvati su općenito financijski odgovorni i neskloni rizicima; edukacija nužna za mlade i građane nižih primanja i slabijeg obrazovanja Preko šezdeset posto građana Hrvatske pažljivo vodi računa o svojim financijskim poslovima, troškovima, financijskoj kupovini te pravovremenom podmirivanju računa i dugova. Međutim, dok takav oprez znači da Hrvati ne riskiraju previše s novcem, izbjegavajući „negativne rizike”, isto vrijedi i za „pozitivne” poput ulaga­ nja, kojima nisu skloni ni građani viših prihoda. Slaba korelacija između financijskog znanja i financijskog ponašanja pokazuje kako građani Hrvatske, iako su relativno svjesni koristi, ali i načina financijski odgovornog ponašanja, takvo znanje ne primjenjuju uvijek u svakodnevici te bi bilo poželjno da sve edukacije pozitivno utječu na financijsko ponašanje i u stvarnom životu. Hanfa veliku važnost pridaje primanju i obradi predstavki i raznih upita korisnika financijskih usluga