Atlas katalog

86 1. Opće odredbe 1.1. Ovi opći uvjeti i upute pružanja putničkih usluga turističke agenci- je (dalje: Opći uvjeti) sastavni su dio Ugovora o prodaji ili posredovanju usluga putovanja (dalje: ugovor) sklopljenoga između putničke agencije ATLAS plus d.o.o., Dr. Ante Starčevića 45, Dubrovnik, OIB: 54046512596 (u daljem tekstu: Atlas ili Posrednik), odnosno trgovca ili prodavatelja usluge i putnika (u daljem tekstu: putnik)., te ugovora o kupoprodaji ostalih usluga turističke agencije. 1.2. Izrazi koji se koriste u ovim Općim uvjetima imaju značenje utvr- đeno Zakonom o pružanju usluga u turizmu (NN 130/2017), osim ako drugačije nije izričito naznačeno. 1.3. Izrazi koji se koriste u ovim Općim uvjetima, a imaju rodno znače- nje odnose se jednako na muški i ženski rod. 1.4. Opći uvjeti i upute pružanja putničkih usluga turističke agencije primjenjuju se na odgovarajući način na sljedeće usluge: omogućava- nje kupnje putovanja u povezanom putnom aranžmanu, organiziranje, prodaja i provedba izleta, organiziranje, prodaja i provedba usluga ski- jaških škola, posredovanje u prodaji paket-aranžmana, posredovanje u prodaji izleta, posredovanje u prodaji ski karata i sličnih usluga, prodaja, posredovanje i rezervacija ugostiteljskih usluga, prodaja, posredovanje i rezervacija usluga prijevoza, organiziranje, prodaja i provedba usluga turističkog transfera, prodaja, posredovanje i rezervacija usluga u poseb- nim oblicima turističke ponude, prodaja, posredovanje i rezervacija uslu- ga turističkih vodiča, voditelja putovanja, licenciranih skijaških učitelja i usluga upravljanja plovnim objektima nautičara (skipera), zastupanje domaćih i stranih putničkih agencija, organiziranje, prodaja i proved- ba turističkih usluga u kongresnom turizmu, prihvat i ispraćaj gostiju te ostala asistencija gostima za vrijeme boravka, izdavanje računa, napla- ta, obračun i uplate boravišne pristojbe i drugih pristojbi, vođenje popisa gostiju, prijava boravka i vođenja drugih evidencija temeljem posebnih propisa, a u ime i za račun pružatelja ugostiteljskih usluga u domaćin- stvu i/ili poljoprivrednom gospodarstvu, organiziranje i obavljanje uslu- ga vezanih uz održavanje i čišćenje smještajnih objekata pružatelja ugo- stiteljskih usluga čija se usluga posreduje, posredovanje u sklapanju ugo- vora o osiguranju putnika i prtljage, pomoć u pribavljanju putnih ispra- va, viza i drugih isprava potrebnih za prijelaz granice i boravak u ino- zemstvu, isprava za lov, ribolov, ronjenje, plovidbu nautičara te drugih isprava potrebnih za organizaciju i provođenje različitih oblika turističke ponude, prodaja, posredovanje i rezervacija ulaznica za sve vrste prired- bi, muzeja i dr., prodaja robe vezane za potrebe putovanja (razne put- ne potrepštine, suveniri, turističke publikacije i slično), pružanje usluga u vezi s poslovanjem karticama i putničkim čekovima te pružanje mjenjač- kih usluga sukladno posebnim propisima. 1.5. Atlas nastupa u ulozi posrednika kada nije organizator putova- nja. U tom slučaju Atlas putniku prenosi primljene informacije od orga- nizatora putovanja odnosno pružatelja usluge i pomaže mu pri prijavi na putovanje. Izvršitelj usluge je u potpunosti odgovoran za izvršenje uslu- ge koju je putnik rezervirao posredstvom Atlasa. 1.6. Ako je Atlas organizator ili krajnji pružatelj putničke usluge, tada se na Atlas primjenjuje ono što je ovim Općim uvjetima predviđeno za kraj- njeg pružatelja, odnosno neposrednog izvršitelja putničke usluge. 2. Ugovor o prodaji ili posredovanju usluga putovanja 2.1. Opći uvjeti i upute pružanja putničkih usluga primjenjuju se na usluge koje Atlas d.d. prodaje u ulozi posrednika između putnika i kraj- njeg pružatelja usluge ili organizatora putovanja. Smatra se da se pri- mjenjuju Atlasovi opći uvjeti ako u ugovoru o putovanju nije drugačije određeno. 2.2. U slučaju da je ugovorom, posebnim uvjetima poslovanja ili poje- dinim programom u vezi bilo koje od točaka ovih općih uvjeta i uputa određeno drugačije, vrijedi redom ono određeno ugovorom, potom pro- gramom putovanja, zatim posebnim uvjetima te Općim uvjetima. 2.3. U slučaju telefonske prodaje odnosno prodaje preko interneta smatrat će se da je putnik prihvatio odredbe ovih Općih uvjeta u tre- nutku kada je telefonski ili internetom naručio turističku uslugu. Putnik je u obvezi upoznati se sa Općim i posebnim uvjetima objavljenima na internetskoj stranici www.atlas.hr , odnosno na bilo kojoj svima dostu- pnoj internetskoj stranici na kojoj Atlas omogućuje kupnju usluga puto- vanja, aranžmana u organizaciji drugih organizatora. 2.4. Putnik je svaka osoba koja želi sklopiti ugovor kojim pribavlja uslu- gu putovanja ili koja ima pravo koristiti uslugu putovanja na temelju sklopljenog ugovora koji je sklopila treća osoba i na njih se odnose ovi opći uvjeti i upute. 2.5. Sve informacije, podatke i fotografije vezane uz ove usluge, Atlas je prikupio od krajnjeg pružatelja usluge, te ne preuzima odgovornost za pogreške, propuste i kašnjenja u ažuriranju podataka. 3. Prijava 3.1. Prijave za uslugu koji u svojoj ponudi nudi Atlas mogu se izvrši- ti u bilo kojoj Atlasovoj poslovnici, u poslovnicama ovlaštenih putničkih agencija posrednika koji nude usluge koje Atlas posreduje, i to dostavom potrebnih podataka elektroničkom poštom, redovnom poštom, telefo- nom ili putem interneta. Prilikom prijave Atlas i putnik sklopit će ugovor koji je ujedno i potvrda o rezervaciji, a sadržava podatke o uslugama koje je putnik rezervirao. Prilikom prijave putnik je dužan navesti sve podatke i priložiti dokumente koje zahtijeva rezervacija pojedine usluge te platiti akontaciju i troškove prijave, odnosno rezervacije. 3.2. Na temelju primljene prijave Atlas će putniku ponuditi Ugovor koji se smatra obvezujućim nakon što su ga potpisale ugovorne strane ili na drugi način jasno potvrdile svoju suglasnost (internet, elektronička pošta, stavljanje na raspolaganje broja kreditne kartice, uplata na račun), a proizvodi pravne učinke ako i kada Atlas do ugovorenog roka primi odgovarajuću uplatu. Ukoliko u ponudi nije drugačije navedeno, prilikom sklapanja Ugovora potrebno je uplatiti 30% cijene, a ostatak najkasnije 21 dan prije datuma polaska za smještaj u Hrvatskoj, odnosno 31 dan za smještaj u drugim europskim zemljama. Atlas i putnik mogu ugovorom dogovoriti i drugačije mogućnosti plaćanja. 3.3. Atlas za svoje usluge putniku naplaćuje standardne rezervacijske troškove i troškove sastavljanja ugovora u visini od 50,00 kn po prija- vi. Prilikom sastavljanja kompleksnih ponuda Atlas naplaćuje polog za sastavljanje ponude u visini od 100,00 kn. 3.4. Putnik koji prilikom prijave ne stavi Atlasu na raspolaganje točne podatke odgovara za sve troškove odnosno posljedice prouzročene kori- štenjem netočnih podataka. 3.5. Prijava obvezuje putnika. Putnik može odustati od prijave isklju- čivo u skladu s odredbama o putnikovom otkazu putovanja sadržanih u ovim Općim uvjetima. Ugovor nastaje u trenutku kada ga potpišu putnik i Atlas ili kada putnik izvrši uplatu na ime cijene rezervacije bez obzira na to je li Ugoivor potpisan. 3.6. Obvezujućom prijavom smatra se, osim pisane prijave ili potpi- sanog ugovora, svaka narudžba upućena Atlasu usmeno ili pisano, koja sadržava ime i prezime putnika i ostalih suputnika, broj kreditne karti- ce ili identifikaciju drugog platnog instrumenta, uplata prijave ili njezina dijela, uplata troškova prijave odnosno rezervacije ili konkludentna rad- nja koja potvrđuje da je putnik proslijedio obvezujuću prijavu ili prijavu koja sadržava bilo koji od navedenih podataka. 3.7. Prilikom rezervacije na upit (RQ-request) putnik plaća polog u visi- ni koja je određena ljestvicom troškova otkaza i koja nije manja od 10% ukupne cijene. Na taj način sve što je naznačeno u ovim uvjetima posta- je pravno obvezujuće za putnika i za Atlas, ukoliko Atlas potvrdi ovakvu rezervaciju na upit. 3.8. Ukoliko se putnik odluči za rezervaciju s opcijom (po dogovoru ili ponudi) od strane Atlasa, vrijede uvjeti o sklapanju ugovora koji su ozna- čeni na opcijskoj ispravi. Opcija ne vrijedi i nije obvezujuća u slučaju više sile ili stop bookinga. 3.9. U slučaju narudžbe odnosno kupoprodaje usluga putem internet- skih stranica, vrijede ovi Opći uvjeti i primjenjivi posebni uvjeti te ponu- da, objavljeni na Atlasovoj internetskoj stranici odnosno na internet- skoj stranici pružatelja usluge. Ako se odredbe ovih Općih uvjeta i uputa za usluge koje Atlas d.d. posreduje i odredbe posebnih uvjeta odnosno ponude objavljene na internetskoj stranici ne podudaraju, vrijede odred- be objavljene na internetskoj stranici. Smatra se da je putnik prihvatio odredbe općih i posebnih uvjeta putovanja onoga trena kada je naručio uslugu putovanja putem internetske stranice. Uvjet sklapanja ugovora o putovanju putem interneta je uplata cjelokupne cijene usluge 4. Plaćanje 4.1. Danom plaćanja smatra se dan kada putnik izvrši uplatu na Atlaso- voj blagajni ili u ovlaštenoj agenciji, odnosno kada je na transakcijskom računu Atlasa zabilježena uplata putnika. 4.2. Ako putnik ne plati cijenu usluge ili koji njen dio u predviđenom roku, smatra se da je otkazao ugovor i primjenjuju se odredbe o putniko- vom otkazu ugovora. 4.3. Pravodobno i pravilno plaćena akontacija i troškovi prijave jamče putniku, pod uvjetima određenima ovim Općim uvjetima i uputama za usluge koje Atlas posreduje, odnosno pod uvjetima definiranima poseb- nim uvjetima poslovanja ili programom – sudjelovanje, odnosno raspo- loživo mjesto u pojeidnoj rezerviranoj usluzi ili putovanju. 4.4. Putnik je prilikom polaska dužan pokazati pružatelju usluge ispra- vu o plaćenom aranžmanu (uputnica/voucher ili/i potvrda o uplati ili drugi dokument od dobavljača usluge u kojem su točno naznačene ugo- vorene i plaćene usluge); u suprotnom pružatelj usluge putnika neće pri- miti i pružiti mu rezerviranu uslugu preko posrednika. Ukoliko u rezer- viranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je naznačeno na putnikovim dokumentima (voucheru), pružatelj usluga ima pravo uskra- titi smještaj nenajavljenim gostima ili prihvatiti sve goste uz nadopla- tu nenajavljenih putnika na licu mjesta. Ukoliko u rezerviranu smještaj- nu jedinicu dođu putnici drugačije starosne dobi u odnosu na ono što je sadržano na putnikovim dokumentima (voucheru), pružatelj usluge ima pravo uskratiti smještaj gostima ili prihvatiti sve goste uz nadopla- tu razlike u cijeni ovisnoj o starosti putnika na licu mjesta. Putnik može platiti gotovinom ili drugim predviđenim sredstvom plaćanja u skladu s uvjetima bezgotovinskog poslovanja financijskih institucija kod izvrše- nog bezgotovinskog plaćanja (primjerice kreditnom karticom ili debit- nom karticom). U slučaju osnovanog zahtjeva putnika za povrat upla- ćenog iznosa ili njegova dijela Atlas će povrat izvršiti na bankovni račun putnika. 4.5. Uplatom rezervacije putnik potvrđuje da je u potpunosti upoznat sa svim karakteristikama usluge putovanja. Uplatom rezervacije gost potvrđuje da prihvaća Opće uvjete i upute pružanja usluge putovanja. 4.6. Kada za putnika uslugu rezervira ovlaštena turistička agencija, sve odredbe iz ove točke vrijede i za ovlaštenu turističku agenciju. 4.7. Posebni uvjeti plaćanja mogu biti naznačeni u ponudi, ugovoru ili cjeniku. 5. Cijene 5.1. Cijene aranžmana objavljene su u kunama i istaknute su uz svaku smještajnu jedinicu ili drugu uslugu, te uključuju one usluge koje su opi- sane uz smještajnu jedinicu ili drugu uslugu koje su rezervirane. Cijene su izračunate prema cijenama usluga u referentnim valutama po prodaj- nom tečaju poslovne banke organizatora putovanja na određeni dan. 5.2. Putnik je, osim osnovne cijene aranžmana, dužan platiti i sve obvezne doplate koje se, ukoliko nisu uračunate u osnovnu cijenu uslu- ge, u ugovoru o putovanju zbrajaju zajedno s osnovnom cijenom usluge te mogućim neobveznim doplatama u konačnu cijenu i tako na temelju ugovora predstavljaju ukupnu novčanu obvezu putnika. 5.3. Na zahtjev Atlasa putnik je dužan unaprijed i posebno platiti takse, pristojbe ili ulaznice određene posebnim propisima koje Atlas naplaćuje u tuđe ime i za tuđi račun i na čiji iznos ne može utjecati, a nužne su za rea- lizaciju usluge. Atlas će o postojanju, cijeni, kao i o eventualnim promje- nama u režimu naplate tih naknada pravovremeno obavijestiti Putnika. 5.4. Posebne usluge su usluge koje pruža smještajna jedinica odnosno pružatelj usluge ili organizator, ali nisu uključene u cijenu, pa ih stoga putnik plaća posebno, kao odvojenu uslugu. Posebne usluge se trebaju zatražiti prilikom prijave, doplaćuju se na cijenu turističke usluge (smje- štaja ili slično) i ulaze u konačni obračun. Za posebne i dodatne usluge koje nisu uključene u ugovor, i one koje putnik zatraži za vrijeme pruža- nja usluge i plati na licu mjesta kod neposrednog pružatelja usluge, Atlas ne snosi odgovornost bez obzira na pomoć koju će pružiti putniku u pri- bavljanju tih usluga i na informacije o okvirnim cijenama tih usluga. 5.5. Atlas u promidžbenim materijalima i programu može preporu- čiti da putnik pojedine usluge, kao što su primjerice fakultativni izleti, najam sportske opreme i slično, plati na licu mjesta. U tom slučaju Atlas ne nastupa kao organizator ni kao posrednik, nego samo kao informa- tor. U tom slučaju putnik može uputiti reklamacijske zahtjeve isključivo izvođaču odnosno ponuditelju usluge, na licu mjesta. 5.6. Atlas zadržava pravo promjene objavljenih cijena u slučaju pro- mjene cijena smještaja ili drugih turističkih usluga od strane pružatelja usluge. 5.7. Mogući popusti i pogodnosti međusobno se uvijek isključu- ju i nikad se ne zbrajaju, i u tom slučaju putnik može izabrati popust ili pogodnost koja mu najviše odgovara i za koju ispunjava uvjete. Popust se obračunava isključivo na dio cijene bez obveznih ili dodatnih doplata, odnosno na dio iz kojeg su isključene boravišne pristojbe, zrakoplovne pristojbe, lučke pristojbe ili slično, ili dodatne posebne usluge (prehrana, prijevoz, ski karte ili škole i sl.). 6. Putnikov otkaz ili promjena usluge putovanja 6.1. Putnik ima pravo na otkaz rezervacije. U slučaju da putnik otkaže ugovor o putovanju, Atlas ima pravo na naknadu troškova nastalih otka- zom ugovora. 6.2. Ako su u ugovoru, programu ili posebnim uvjetima troškovi zbog otkaza ugovora o putovanju drugačije određeni, vrijede uvjeti određeni ugovorom, programom ili posebnim uvjetima. 6.3. Visina povrata troškova otkaza rezervacije ovisi o vremenskom razdoblju prije dana početka usluge u kojem je putnik otkazao ugovor o putovanju. 6.4. Ako putnik otkaže rezervaciju Atlas od ukupne cijene rezervacije zadržava: ZIMOVANJE (POSREDOVANJE USLUGE SMJEŠTAJA U AUSTRIJI, FRANCU- SKOJ, ITALIJI, I OSTALIM DRŽAVAMA ZAPADNE EUROPE) Ako putnik otkaže uslugu putovanja: Organizator od ukupne cijene usluge putovanja zadržava: do 90 dana prije početka usluge 10% cijene usluge, a najmanje 150 kn 89- 30 dana prije početka usluge 20% cijene usluge 29- 22 dana prije početka usluge 50% cijene usluge 21-15 dana prije početka usluge 60% cijene usluge 14-8 dana prije početka usluge 80% cijene usluge 7 - 0 dana prije početka usluge (uključujući dan polaska odnosno dan početka usluge) 100% cijene usluge nakon početka usluge odnosno nedolaska bez otkaza (no show) 100% cijene usluge POSREDOVANJE USLUGE SMJEŠTAJA U HRVATSKOJ, SLOVENIJI, BOSNI I HERCEGOVINI, CRNOJ GORI, SRBIJI, ALBANIJI Ako putnik otkaže aranžman: Organizator od ukupne cijene usluge zadržava: do 30 dana prije početka usluge 10% cijene usluge, a najmanje 150 kn 29 - 22 dana prije početka usluge 30% cijene usluge 21 - 15 dana prije početka usluge 40% cijene usluge 14 - 8 dana prije početka usluge 80% cijene usluge 7 - 0 dana prije početka usluge (uključujući dan polaska odnosno dan početka usluge) 100% cijene usluge nakon početka usluge odnosno nedolaska bez otkaza (no show) 100% cijene usluge KRSTARENJA PO SVIJETU, INDIVIDUALNA PUTOVANJA Ako putnik otkaže uslugu putovanja: Organizator od ukupne cijene usluge zadržava: 46 dana i više dana prije početka usluge 25% cijene usluge, a najmanje 150 kn 45 - 31 dana prije početka usluge 50% cijene usluge 30-16 dana prije početka usluge 75% cijene usluge 15 - 0 dana prije početka usluge (uključujući dan polaska odnosno dan početka usluge) 100% cijene usluge nakon početka usluge odnosno nedolaska bez otkaza (no show) 100% cijene usluge OSTALE USLUGE KOJE ATLAS POSREDUJE Ako putnik otkaže uslugu: Organizator od ukupne cijene usluge zadržava: 45 dana i više dana prije početka usluge 10% cijene usluge, a najmanje 150 kn 44 - 35 dana prije početka usluge 50% cijene usluge 34 - 0 dana prije početka usluge (uključujući dan polaska odnosno dan početka usluge) 100% cijene usluge nakon početka usluge odnosno nedolaska bez otkaza (no show) 100% cijene usluge Otkazni uvjeti naznačeni u ovim Općim uvjetima ne primjenjuju se na kupnju zrakoplovnih karata niti ulaznica, već se na te kupnje primjenjuju opći uvjeti zračnog prijevoznika, odnosno opći uvjeti prodaje zrakoplov- nih karata objavljeni na internetskoj stranici Atlas d.d.-a, odnosno uvje- ti organizatora događanja. 6.5. Ako je stvarno nastala šteta veća od navedenih, Atlas zadržava pravo naplate iste, a u maksimalnoj visini 100% cijene usluge. Navedeni troškovi otkaza primjenjuju se i na promjene datuma polaska i promje- ne smještajnog objekta, odnosno tipa smještajne jedinice kao i na sve druge bitne promjene. Prije početka usluge, a nakon zaključenja ugovo- ra, putnik može prenijeti ugovor na osobu koja ispunjava sve uvjete koji se primjenjuju na taj ugovor, ako je o tome na trajnom nosaču podata- ka i najmanje sedam dana prije početka usluge obavijestio Atlas, i ako je takva promjena dopuštena od strane krajnjeg pružatelja usluge. Put- nik može promijeniti ime i broj putnika, smještaj, datum putovanja, opći uvjeti pružanja putničkih usluga – atlas plus do.o.