Atlas katalog

87 ako je takva promjena moguća bez otkaza rezervacije (a u ovisnosti i o krajnjem pružatelju usluge). Za svaku takvu promjenu putnik odgovara Atlasu za stvarno nastale administrativne troškove najmanje u visini od 150,00 kn. Putnik od strane Atlasa nema pravo na naknadu eventualnih troškova vize, osiguranja, cijepljenja i sličnih troškova vezanih za rezer- vaciju koju otkazuje. 6.6. Kada je predmet ugovora kupnja zrakoplovnih karata, osim troš- kova storniranja i administrativnih troškova, Atlas ima pravo zadržati iznos rezervacijske pristojbe (TSC), te dio pristojbi koje zrakoplovni prije- voznik odnosno pružatelj usluge ne vraća na temelju otkaza rezervacije. 6.7. Ako se putnik ne pojavi ili otkaže ugovor na dan početka korištenja usluge putovanja ili čak nakon njegova početka, Atlas će teretiti putni- ka za cjelokupnu vrijednost rezervacije. Ukoliko gost u rezerviranu smje- štajnu jedinicu ne dođe do ponoći na dan početka usluge, a nije se javio agenciji ili pružatelju usluge, rezervacija se smatra otkazanom, pa se troškovi otkaza obračunavaju prema gore navedenom. 6.8. Prilikom otkaza putovanja putnik mora potpisati izjavu o otkazu koji će mu na potpis pružiti prodavatelj. Ako putnik odbije potpisati izja- vu o otkazu, smatrat će se da putovanje putnik nije otkazao. 6.9. Tijekom korištenja usluge putovanja putnik može prekinuti puto- vanje na svoju želju uz potpis izjave o prekidu korištenja usluge putova- nja. Ako za vrijeme korištenja usluge putovanja putnik prekine korište- nja usluge putovanja, nakon povratka nema pravo na povrat troškova ili uplaćenog iznosa, ni djelomično niti u cijelosti. 7. Osiguranje od rizika otkaza putovanja 7.1. Putnik može prilikom prijave ili u trenutku sklapanja Ugovora uplatiti osiguranje od otkaza usluge putovanja. Atlas preporučuje uplatu police osiguranja od otkaza. 7.2. Bez obzira na uplaćeno osiguranje od otkaza usluge putovanja, u slučaju putnikovog otkaza putovanja Atlas ima pravo na naknadu admi- nistrativnih troškova u njihovoj stvarnoj visini, a najmanje u iznosu od 150,00 kn po uputnici/voucheru te pravo na zadržavanje iznosa premije uplaćenog osiguranja od otkaza putovanja. 7.3. Premija osiguranja izračunava se u ovisnosti o vrijednosti uslu- ge putovanja, a prema cjeniku osiguravajućeg društva s kojim Atlas ima sklopljen ugovor o posredovanju. Atlas nastupa kao posrednik za sklapa- nje polica osiguranja. 7.4. Ako putnik sklopi osiguranje od rizika otkaza usluge putovanja kod kojeg od osiguravajućih društava, putnikova se prava na temelju osigu- ranja od rizika otkaza potražuju u tom osiguravajućem društvu, pri čemu se primjenjuju opći uvjeti poslovanja osiguravajućeg društva. Tijek rješa- vanja slučaja odštete i vrijeme rješavanja slučaja odštete u nadležnosti je osiguravajućeg društva kod kojeg je ugovoreno osiguranje od rizika otkaza usluge putovanja. 8. Posrednikovo pravo na otkaz putovanja 8.1. Atlas može predložiti promjene rezervirane usluge ili otkazati rezerviranu uslugu potpuno ili djelomično ako prije ili za vrijeme trajanja usluge nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći niti otkloni- ti (rat, nemiri, štrajk, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementar- ne nepogode, prometne nezgode, iznenadni i neuobičajeni zastoji u pro- metu, intervencije nadležnih vlasti, iznenadne promjene voznih redova, kašnjenje zrakoplova i drugih prijevoznih sredstava, vremenske neprilike i sl), a koje bi, da su nastupile u vrijeme sklapanja Ugovora, za Atlas bile opravdanim razlogom da ne sklopi ugovor i ne posreduje u turističkim uslugama. 8.2. Atlas zadržava pravo na potpuno ili djelomično odstupanje od ugovora ako prije početka ili za vrijeme trajanja usluge putovanja nastu- pe izvanredne okolnosti koje nije bilo moguće predvidjeti, ukloniti ili ih izbjeći, a za Atlas te okolnosti predstavljaju razlog zbog kojeg ugovor ne bi bio sklopljen da je postojao pri sklapanju ugovora. 8.3. Atlas će putnika neodložno obavijestiti o svakoj promjeni uslu- ge putovanja ili sadržaja rezervacije pružatelja usluge. Ako okolnosti na samom odredištu onemogućuju smještaj putnika u rezerviranom objek- tu, neposredni pružatelj usluge će o vlastitom trošku putnika smjestiti u drugi objekt jednake ili više kategorije od rezerviranoga. Ako putnik pri- hvati alternativnu uslugu, te ako je ta usluga skuplja, neposredni pruža- telj usluge dužan je platiti razliku. Ako je alternativa jeftinija neposred- ni pružatelj usluge vraća putniku razliku. Atlas je dužan sve putnike koji su uplatom potvrdili svoj dolazak obavijestiti o promjeni u rezervaciji ili otkazu, odmah po nastupu izvanrednih okolnosti ili primljenoj informa- ciji od strane pružatelja usluge. 8.4. Atlas može otkazati ugovor odnosno odstupiti od ugovora i zahti- jevati isplatu odštete od putnika koji se ne pridržava ugovora, prije svega ako je putnik namjerno dao netočne podatke o putnicima i njihovoj sta- rosti, odnosno ako je za vrijeme putovanja došlo do promjena o kojima putnik nije obavijestio Atlas. 8.5. Atlas ne snosi nikakvu odgovornost ako se pojedine aktivnosti i sadržaji koji ovise o vremenskim prilikama (nedostatak snijega, niska temperatura mora, oborine i slično) i prirodnim pojavama (cvjetanje mora, pojave kukaca, meduza i slično), ne mogu realizirati u skladu s oče- kivanjima putnika. 8.6. Ako putnik nije isključivo ugovorio smještajnu jedinicu (sobu, apartman, kabinu i sl.) s posebnim odlikama, isti će prihvatiti bilo koju službeno registriranu smještajnu jedinicu za izdavanje u dotičnom objektu. Ulazak u smještajnu jedinicu u pravilu je između 16 i 20 sati, a isti se obično moraju napustiti do 9 ili 10 sati na dan završetka uslu- ge, ukoliko kućnim redom i pravilnikom izvršitelja usluge nije drugači- je određeno, o čemu će putnik biti informiran direktno od izvršitelja usluge prilikom prijave u smještajni objekt. U slučaju dolaska ili odla- ska iz smještajne jedinice, koji se ne podudara s vremenom ulaska i napuštanja smještajne jedinice, izvršitelj usluge će u skladu s pravilima poslovanje smještajne jedinice osigurati odgovarajući prostor putniku za odlaganje i čuvanje prtljage, ali ne može jamčiti ispunjenje takvog zahtjeva. Atlas će informirati izvršitelja usluge o svakom unaprijed najavljenom dodatnom zahtjevu putnika vezano za smještajni objekt (boravak kućnih ljubimaca, djećji krevetić, orijentacija sobe, pozicija sobe, kat, komfor, i sl.) ali ne može jamčiti ispunjenje takvog zahtjeva, te također izvršitelj usluge može takav dodatni zahtjev naplatiti na licu mjesta od Putnika, o čemu će putnik biti informiran od strane izvršite- lja usluge. 9. Putne isprave i ostale putnikove obveze 9.1. Putnik je dužan informirati se o važećim propisima o putnim ispra- vama, vizama, deviznim, carinskim i zdravstvenim propisima. Putnik je dužan brinuti se da on osobno te njegovi dokumenti i prtljaga odgova- raju uvjetima predviđenima pograničnim carinskim, zdravstvenim i dru- gim propisima svoje države i države u koju ili kroz koju putuje. Putnik koji se prijavljuje za uslugu putovanja u inozemstvu mora imati tijekom cije- log putovanja važeću putovnicu ili drugu važeću odgovarajuću ispravu kojom može ući u pojedinu državu. 9.2. U slučaju da pojedine države uvjetuju ulazak u državu određe- nom vremenskom ispravnošću putne isprave prije isteka valjanosti na dan ulaska, putnik je o tim odredbama dužan sam voditi računa. Atlas, niti krajnji pružatelj usluge za moguće poteškoće ili prisilni prekid usluge putovanja putnika iz takvih razloga ne odgovara. 9.3. Putnik je dužan osigurati da njegovi dokumenti i stvari ispunjavaju uvjete koje određuje prijevoznik i one predviđene graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima njegove zemlje kao i države kroz koje ili u koju putuje, a Atlas nije odgovoran za odluke službenih osoba kojima se putniku uskrati prijevoz, odbije izdavanje vize ili ne dozvoljava ulazak u pojedinu zemlju niti za troškove koji zbog toga nastanu. Ukoliko zbog prethodno navedenih razloga dođe do otkaza putovanja prije ili za vri- jeme putovanja, Atlas zadržava pravo naknade štete kako je određeno ovim Općim uvjetima. 9.4. Putnik je dužan prije putovanja, odnosno do roka koji je u pro- gramu određen, ishoditi vizu za države u koje putuje i obaviti cijeplje- nja koja su obvezna za te države. Ako putnik navedene obveze ne ispuni, Atlas može otkazati ugovor o putovanju. Zbog zahtjeva međunarodnog putničkog prometa putnik je prilikom prijave dužan dati sve potrebne podatke o svim svojim suputnicima. Podaci moraju u cijelosti biti uskla- đeni s podacima u službenim ispravama koje su putnici na putovanju dužni, u skladu s propisima prelaska državne granice i odgovarajućim stranim zakonskim odredbama, imati sa sobom. U slučaju da pogreš- ni podaci prouzrokuju kašnjenje, dodatne troškove ili prekid putovanja, za sve nastale troškove ostalim putnicima odgovara sam putnik. Putnik je dužan poštovati kućni red u ugostiteljskim ili hotelskim objektima te dobronamjerno surađivati s izvršiteljem usluge. U slučaju nepoštivanja ovih obveza Posrednik otklanja od sebe svaku odgovornost za uzrokova- nu štetu a putnik istu plaća na mjestu događaja. Prilikom dolaska u zaku- pljenu smještajnu jedinicu ili prije početka bilo koje druge usluge, put- nik je dužan pružatelju usluge predočiti voucher s točno označenim bro- jem osoba, po potrebi datumima rođenja odnosno dobi putnika i vrstom usluga koje im moraju biti pružene. 9.5. Troškove i štete nastale zbog gubitka ili krađe dokumenata ili dru- gih vrijednosti tijekom putovanja snosi putnik. Putnik je dužan za vrije- me putovanja pridržavati se pravila o osobnoj sigurnosti koja bi upotri- jebila svaka prosječna osoba te primijeniti dužnu pažnju. Atlas, niti kraj- nji pružatelj usluge ne odgovaraju za radnje putnika koji se tiču njegove osobne odgovornosti. 9.6. Ako putnik ne poštuje svoje obveze, odgovara izvršitelju usluge za štetu koja mu je time nastala. Atlas kao posrednik ne snosi nikakvu odgovornost za štetu koju bi putnik mogao pretrpjeti u takvom slučaju. Tijekom putovanja putnik je dužan ponašati se na način koji ne ugroža- va živote ili zdravlje svojih suputnika i ne ugrožava tijek pružanja usluge putovanja. U slučaju da se putnik ponaša suprotno ovoj odredbi, izrvši- telj usluge ima ga pravo isključiti iz daljnjeg korištenja rezervirane uslu- ge bez povrata bilo kakvih troškova osim neiskorištenih naknada koje je putnik već platio na licu mjesta. 9.7. Putnik neposredno odgovara za štetu koju je prouzročio pružate- lju usluge putovanja. 10. Gubitak osobnih/putnih isprava 10.1. Ako se tijekom usluge putovanja putnikove putne isprave izgube ili unište, a nužno su potrebne za nastavak putovanja ili za povratak u državu polaska, putnik će o vlastitom trošku ishoditi nove putne isprave. 10.2. Putnik se može za savjet i pomoć pri ishođenju novih putnih ispra- va obratiti izvršitelju usluge. 10.3. Ako putnik zbog gubitka ili uništenja putnih isprava mora prekinu- ti putovanje, nema pravo na bilo kakav povrat uplaćenog putovanja ili povrata troškova. 11. Kategorizacije smještajnih objekata i općenito o kućnom redu 11.1. Ponuđeni smještajni objekti, restorani, prijevozna sredstva i dru- ga sredstva pružanja usluga putovanja opisani su prema službenoj kate- gorizaciji mjesne turističke organizacije ili drugog nadležnog tijela pre- ma informacijama primljenim od izvršitelja usluge. Standardi smještaja, prehrane i drugih putničkih usluga pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu uvijek usporedivi. 11.2. Informacije koje putnik dobije usmeno na prodajnom mjestu, telefonom, na drugi način ili pisano od neovlaštene osobe, ne obvezu- je Atlas u većoj mjeri nego informacije navedene na Atlasovim internet- skim stranicama ili tiskanim materijalima. Atlas ne odgovara za eventu- alne pogreške u tisku niti za naknadne promjene u novim izdanjima pro- midžbenih materijala izvršitelja na koje je skrenuta pažnja putniku prije zaključenja ugovora, pa se u tom smislu smatraju mjerodavnima podaci navedeni u ugovoru, a ne u promidžbenom materijalu. Također, u sluča- ju da dođe do promjene usluge kod krajnjeg ozvršitelja usluge, o čemu Atlas nije bio prethodno obaviješten, smatra se da nije odgovoran za isto jer nije bio u mogućnosti neodložno prenijeti informaciju Putniku. 11.3. Kućni red, hrana, usluge, plaža kao i ostala ponuda hotela pod nad- zorom su mjesnih turističkih organizacija. 11.4. Kod smještaja s uslugom označenih kao all inclusive predlaže se pažljivo pročitati opis usluge u ponudi, jer sve all inclusive ponude nisu identične. Obično je osnovna usluga kod all inclusive ponude puni pan- sion, odnosno doručak, ručak i večera, a uz obroke je u cijenu uključeno piće. 11.5. Ako putnik prilikom rezervacije ne doplati sobu s posebnim karak- teristikama (pogled na more, balkon, položaj - orijentacija, određeni kat), bit će smješten u jednoj od soba koje su službeno registrirane za smještaj gostiju u hotelu. Raspored po sobama u nadležnosti je hotelijera, a Atlas nema na to nikakav utjecaj. Atlas može putnikove želje prenijeti hoteli- jeru, ali ne može jamčiti da će iste biti ispunjene. Smještaj u jednokre- vetnim sobama najčešće ne odgovara standardu dvokrevetne sobe. Pri smještaju u trokrevetnoj sobi putnik mora se uzeti u obzir da se najčešće radi o dvokrevetnoj sobi s pomoćnim ležajem, pri čemu smještaj treće osobe ne odgovara standardu smještaja drugih dvaju osoba. Obično se radi o krevetu na razvlačenje koji po veličini i udobnosti nije jednak uobi- čajenom krevetu i primjeren je za dijete. 12. Reklamacije odnosno pritužbe 12.1. Putnik mora na nepravilnosti odnosno nedostatke u pružanju ugovorenih usluga ukazati na licu mjesta izjavom reklamacije neposred- nom pružatelju usluga: recepciji hotela, vlasniku smještaja ili ovlaštenoj lokalnoj agenciji. U slučaju da se, ovisno o sadržaju, reklamacija mogla riješiti na licu mjesta (na primjer nezadovoljavajuća čistoća sobe, opre- ma, položaj sobe itd.), a putnik nije prigovorio na licu mjesta i o nepra- vilnostima nije obavijestio gore navedene osobe, te je iste koristio, sma- tra se da se putnik složio s tako pruženom uslugom i time je izgubio pra- vo na kasnije podnošenje reklamacija sa zahtjevom za smanjenje cijene odnosno naknadu štete. Atlas neće razmatrati reklamacije ako putnik nije priložio zapisnik pružatelja usluge o reklamaciji iz kojeg će proizlazi- ti da se nedostatke nije moglo riješiti na licu mjesta. Atlas isključivo pre- nosi informacije odnosno rješenje prigovora između putnika i pružatelja usluge putovanja, a za sve obveze izvršenja usluge putovanja odgovara pružatelj usluge. 12.2. Za štetu koja povodom usluge putovanja nastane na strani putni- ka, pružatelj usluge putovanja odgovara najviše do visine plaćene cijene usluge putovanja. 13. Zaštita osobnih podataka 13.1. Atlas sve zaprimljene osobne podatke o putnicima čuva u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka te drugom primjenjivim propisi- ma. Smatra se da putnik potpisom ugovora o putovanju daje suglasnost za obradu osobnih podataka u svrhu sklapanja i ispunjenja ugovora. Put- nik prihvaćanjem ovih općih uvjeta istodobno daje suglasnost Atlasu za prenošenje osobnih podataka trećim osobama u svrhu izvršenja usluge putovanja, te suglasnost da se putnikovi osobni podaci mogu upotre- bljavati u sljedeće namjene: direktna prodaja, istraživanje tržišta, provo- đenje analiza poslovanja, segmentacija kupaca, statističke obrade i oba- vještavanja o ponudi Atlasa i njegovih poslovnih partnera. Ako putnik ne želi dati takvu suglasnost, o tome se mora izjasniti prilikom prijave na putovanje. 14. Povezani putni aranžmani 14.1. Ako putnik nakon odabira i plaćanja za jednu uslugu putovanja rezervira dodatne usluge putovanja za svoje putovanje ili odmor putem Atlas-a neće ostvariti prava koja se primjenjuju na paket-aranžmane u skladu sa Zakonom o pružanju usluga u turizmu. Stoga Atlas neće biti odgovoran za pravilno izvršenje pojedinačnih usluga putovanja. Moli- mo vas da u slučaju problema stupite u kontakt s relevantnim pruža- teljem usluga. Međutim, ako putnik rezervira bilo koje dodatne usluge putovanja tijekom istog posjeta ili kontakta s Atlas-om, usluge putova- nja postat će dio povezanog putnog aranžmana. U tom slučaju Atlas, sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, ima osiguranu jamčevinu za povrat putnikovih plaćanja izvršenih Atlas-u za usluge koje nisu izvr- šene zbog nesolventnosti turističke agencije te, prema potrebi, za repa- trijaciju putnika. Molimo vas da uzmete u obzir da se time ne osigurava povrat u slučaju nesolventnosti relevantnog pružatelja usluga. 14.2. Atlas je ugovorio osiguranje jamčevine u slučaju nesolventnosti. Putnici mogu stupiti u kontakt s tim subjektom ili, prema potrebi, s nad- ležnim tijelom vlasti. Napomena: ovom zaštitom u slučaju nesolven- tnosti nisu obuhvaćeni ugovori sa strankama koje nisu turistička agen- cija Atlas d.d., koje je moguće izvršiti usprkos nesolventnosti turistič- ke agencije. Mrežne stranice na kojima možete pronaći Direktivu (EU) 2015/2302: (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/HR/TXT/PDF/?u- ri=CELEX:32015L2302&from=HR) i na Zakon o pružanju usluga u turiz- mu (https://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2017_12_130_2982. html). 15. Posebni uvjeti rezervacija 15.1. PUTOVANJE S DJECOM. Svako dijete, bez obzira na dob i visi- nu potencijalnih popusta, mora biti naznačeno u ugovoru i mora ima- ti važeće putne isprave, potrebne za ulazak u države u kojima ili kroz koje se izvršava usluga putovanja. Ako dijete nije naznačeno u ugovoru ili vaučeru za pojedinačnu uslugu, smatra se da to dijete nema pravo na korištenje usluge. 15.2. AVIONSKI PRIJEVOZI S NISKO-CJENOVNIM AVIONSKIM PRIJE- VOZNICIMA. Atlas nema nikakav utjecaj ili odgovornost u odnosu na otkaz prijevoza od strane nisko-cjenovnog avionskog prijevoznika te na troškove svih promjena i eventualnih naknadnih doplata koje u cijelo- sti padaju na teret i na račun putnika. Za putnikov otkaz putovanja na niskotarifnoj avio kompaniji, putnik snosi trošak zrakoplovne karte u cje- losti ili trošak promjene imena, prema uvjetima niskotarifnih aviokom- panija. 15.3. AVIO KARTE I INDIVIDUALNA PUTOVANJA. U slučaju putniko- va otkaza avio karte, putnik snosi trošak otkazivanja avio karte koji je uglavnom 100%. Kod individualnih putovanja, ukoliko su izdani voucheri za smještaj i ostale usluge, troškovi otkaza ovise o uvjetima spomenutih dobavljača. Preporučamo uplatu police osiguranja od otkaza. 15.4. POSEBNE USLUGE KOJE SE ODNOSE NA SKIJANJE (SKI ŠKOLE, SKI KARTE, i dr.) Atlas nastupa kao posrednik u prodaja usluga ski škola, ski karata i sličnih usluga na pojedinim skijalištima. U slučaju bolesti, nevre- mena, gubitka ski karte, ranijeg odustanka od poduke u skijaškoj školi, prigovora na kvalitetu i funkcionalnost skijaške opreme u skijaškoj školi, i sličnih specifičnih okolnosti, vrijede uvjeti odgovornih pružatelja uslu- ge. Putnik je dužan obratiti se krajnjem pružatelju usluge (npr. žičari ili slično). Svi polaznici škole skijanja, pristupaju istoj na vlastitu odgovor- nost. Atlas preporučuje uplatu zdravstvenog osiguranja s dodatkom za bavljenje sportom tijekom putovanja, te policu osiguranja od rizika otka- za putovanja. 16. Završne odredbe 16.1. U slučaju spora među strankama nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu koji će primijeniti materijalno pravo Republike Hrvatske. 16.2. Ovi Opći uvjeti objavljeni su na internetskoj stranici www.atlas.hr . Dubrovnik, 1. travnja 2019. godine